Obchodní podmínky služby Wilko

Účinné od 4. 12. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují používání služby Wilko na adrese app.wilko.cz (dále jen „služba“).

1.2. Provozovatelem služby je Peter Jakubow, IČO 29563241, se sídlem Kňovice 125, 264 01 Kňovice, fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, není plátcem DPH (dále jen „provozovatel“). Kontakt: ahoj@wilko.cz.

1.3. Uživatelem je podnikatel, který si ve službě založí účet, aby přes ni nabízel své výrobky (dále jen „výrobce“). Služba není určena spotřebitelům. Na vztah provozovatele a výrobce se nepoužijí ustanovení o spotřebitelských smlouvách.

1.4. Smlouva mezi provozovatelem a výrobcem vzniká založením účtu a souhlasem s těmito podmínkami.

2. Co služba dělá

2.1. Služba umožňuje výrobci zveřejnit objednávkovou stránku s výrobky a termíny výdeje, přijímat předobjednávky od jeho zákazníků, vytvářet platební údaje s QR kódem, párovat platby z bankovních výpisů, vystavovat doklady a připravovat den výdeje.

2.2. Kupní smlouvu o výrobcích uzavírá zákazník vždy s výrobcem. Provozovatel není prodávajícím, nepřijímá platby za výrobky a neodpovídá za výrobky, jejich jakost, složení, označení ani za vyřízení objednávek.

2.3. Platby zákazníků jdou přímo na bankovní účet výrobce. Provozovatel k těmto penězům nemá přístup.

3. Účet a přístup

3.1. Výrobce se přihlašuje odkazem zaslaným na e-mail. Odpovídá za to, že k e-mailové schránce má přístup jen on nebo jím pověřené osoby.

3.2. Výrobce odpovídá za pravdivost údajů v účtu (název, IČO, adresa, bankovní účet) a za obsah, který ve službě zveřejní (popisy, fotografie, alergeny, ceny, vlastní podmínky prodeje).

3.3. Výrobce nesmí službu používat k prodeji zboží, jehož prodej je zakázaný nebo vyžaduje povolení, které nemá, ani k jednání, které porušuje právní předpisy nebo práva třetích osob.

4. Povinnosti výrobce vůči zákazníkům a úřadům

4.1. Výrobce sám plní povinnosti prodávajícího, zejména podle občanského zákoníku, zákona o ochraně spotřebitele a předpisů o potravinách, včetně informací o alergenech a složení.

4.2. Výrobce odpovídá za správnost dokladů vystavených ve službě a za plnění svých daňových a evidenčních povinností. Služba doklady připravuje podle údajů, které výrobce zadá.

4.3. Výrobce může ve službě uvést vlastní obchodní podmínky prodeje. Pokud je neuvede, zákazníkům se zobrazí obecné Podmínky objednávek přes Wilko.

5. Tarify a platby

5.1. Služba se poskytuje v tarifech uvedených v ceníku na wilko.cz/cenik. Tarif Zdarma je bezplatný a má limity uvedené v ceníku (zejména počet objednávek za kalendářní měsíc a počet míst výdeje).

5.2. Placený tarif výrobce objedná v aplikaci na měsíc nebo rok. Provozovatel zašle platební údaje s QR kódem. Tarif začne platit po připsání platby na účet provozovatele, poté provozovatel vystaví fakturu. Ceny jsou konečné, provozovatel není plátcem DPH.

5.3. Nic se nestrhává automaticky. Před koncem zaplaceného období zašle provozovatel výzvu k platbě na další období. Pokud výrobce nezaplatí, služba po skončení období přejde na tarif Zdarma; data výrobce se tím nemažou.

5.4. Výrobce může kdykoli přejít na tarif Zdarma. Zaplacené období trvá do svého konce, za nevyčerpanou část se peníze nevracejí.

5.5. Výrobci zapojení do zkušební verze (beta) mají tarif Start zdarma do 31. 3. 2027.

5.6. Provozovatel může ceny a limity tarifů změnit. Změnu oznámí výrobci e-mailem nejméně 30 dní předem; již zaplacené období se změnou nemění.

6. Dostupnost služby a odpovědnost

6.1. Provozovatel se snaží, aby služba byla dostupná nepřetržitě, ale nezaručuje ji. Plánované odstávky oznamuje předem, pokud je to možné.

6.2. Služba je ve fázi beta. Může obsahovat chyby a měnit se. Výrobce bere na vědomí, že některé funkce se mohou změnit nebo zrušit.

6.3. Provozovatel neodpovídá za ušlý zisk ani za škodu vzniklou nedostupností služby, chybou v údajích zadaných výrobcem, výpadkem banky, e-mailu nebo jiných služeb třetích stran. Celková odpovědnost provozovatele za škodu je omezena částkou, kterou výrobce zaplatil za službu v posledních 12 měsících, nejméně však 1 000 Kč. Omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo hrubou nedbalostí.

7. Osobní údaje

7.1. Osobní údaje zákazníků výrobce zpracovává provozovatel jako zpracovatel pro výrobce, který je správcem. Podmínky zpracování upravuje Zpracovatelská smlouva v příloze 1, která je součástí těchto podmínek.

7.2. Osobní údaje výrobce a lidí v jeho účtu zpracovává provozovatel jako správce podle dokumentu Ochrana osobních údajů na wilko.cz/ochrana-osobnich-udaju.

8. Ukončení

8.1. Výrobce může účet kdykoli smazat v Nastavení. Před smazáním musí dokončit nebo zrušit aktivní objednávky. Smazáním se odstraní přístup, údaje zákazníků, fotografie a objednávková stránka. Vystavené doklady provozovatel uchová po dobu, kterou vyžadují právní předpisy; výrobce si je má před smazáním stáhnout.

8.2. Provozovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 30 dní, nebo ji ukončit okamžitě, pokud výrobce podstatně porušuje tyto podmínky nebo právní předpisy.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Provozovatel může tyto podmínky změnit. Změnu oznámí e-mailem nejméně 30 dní předem. Pokud výrobce se změnou nesouhlasí, může smlouvu do nabytí účinnosti změny vypovědět smazáním účtu.

9.2. Smlouva se řídí právem České republiky. Spory rozhodují české soudy.

9.3. Komunikace probíhá elektronicky, zejména e-mailem na adresu uvedenou v účtu výrobce.

Příloha 1: Zpracovatelská smlouva

uzavřená podle čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) mezi výrobcem jako správcem a provozovatelem jako zpracovatelem.

1. Předmět a doba. Zpracovatel zpracovává osobní údaje pro správce v rozsahu nutném k poskytování služby Wilko, po dobu trvání smlouvy a dále jen po dobu nutnou k výmazu nebo uchování podle bodu 7.

2. Subjekty a údaje. Zákazníci správce: jméno, e-mail, telefon (nepovinný), poznámka k objednávce, obsah objednávky, termín a místo výdeje, platební údaje (variabilní symbol, částka, údaje z bankovního výpisu o příchozí platbě), u nákupu na firmu název, IČO, DIČ a adresa.

3. Účel. Přijetí a vyřízení předobjednávky, spárování platby, vystavení dokladu, zaslání potvrzení, připomínky a informací o objednávce, výdej.

4. Pokyny. Zpracovatel zpracovává údaje jen na doložené pokyny správce. Za pokyny se považuje nastavení a používání služby správcem a tyto podmínky.

5. Mlčenlivost a zabezpečení. Zpracovatel zajistí mlčenlivost osob, které mají k údajům přístup, a přijme přiměřená technická a organizační opatření, zejména: šifrovaný přenos (HTTPS), oddělení dat jednotlivých výrobců, přístup chráněný přihlášením, zálohování, omezení přístupu na nezbytné osoby, provoz v datových centrech v EU (Frankfurt).

6. Další zpracovatelé. Správce dává obecný souhlas s těmito dalšími zpracovateli: Vercel Inc. (provoz aplikace, servery v EU), Neon (databáze, Frankfurt), Cloudflare, Inc. (úložiště souborů, EU), WebSupport s.r.o. (odesílání e-mailů), Functional Software, Inc. (Sentry, záznamy chyb). Při předání mimo EU se použijí standardní smluvní doložky nebo rámec ochrany údajů EU-USA. O plánované změně dalších zpracovatelů informuje zpracovatel správce e-mailem nejméně 14 dní předem; správce může změně odporovat a smlouvu vypovědět.

7. Ukončení. Po smazání účtu zpracovatel osobní údaje zákazníků vymaže nebo anonymizuje. Uchová jen vystavené doklady po dobu, kterou vyžadují právní předpisy. Údaje o dokončených objednávkách anonymizuje nejpozději 3 roky po výdeji, pokud je správce nesmaže dříve.

8. Součinnost. Zpracovatel pomáhá správci plnit povinnosti vůči subjektům údajů: služba umožňuje vyhledat, exportovat a smazat údaje zákazníka. Zpracovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od zjištění, oznámí správci porušení zabezpečení osobních údajů a poskytne informace potřebné k jeho ohlášení.

9. Kontrola. Zpracovatel poskytne správci informace potřebné k doložení plnění povinností podle čl. 28 GDPR a umožní audit v rozumném rozsahu a po předchozí dohodě.